CS戰略與圖書情報用戶服務

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(揚州大學圖書館 揚州 225009) 摘 要：CS是Customer Satisfaction的縮寫，是20世紀80年代由美國消費心理學家提出來的，意即顧客滿意。2000版GB／T 19000---ISO9000族標準將“以…

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